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よくあるお問い合わせ |
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お問い合わせの前に、ご確認下さい。 会員登録・ポイント等のご案内はこちらをご覧下さい。 |
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| Q1. | 商品はいつ発送されますか？ |
| Ans. | 商品の発送は、代金引換の場合はお申込み後直ちに発送、銀行振込の場合はご入金確認後直ちに発送。※実店舗と商品の共有をしておりますので 品切れの際はお取り寄せとなります事をご了承下さいませ。 |
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| Q2. | 確認メールが届かないがきちんと受付されていますか？ |
| Ans. | 確認メールは、メールアドレスの入力が間違っていたり、受信拒否設定やドメイン指定をされておりますと届きません。 お問い合わせフォームよりお問合せ下さいませ。 |
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| Q3. | 発送済みの商品の現在地の確認がしたい |
| Ans. | 運送会社のホームページからご確認頂けます。 各運送会社のホームページに「ご注文確認メール」に記載の「お問合せ番号」を 入力してご確認下さいませ。※発送直後は未登録の為確認して頂けない場合がございます。※ |
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| Q4. | 申込内容を変更・追加したい |
| Ans. | 「ご注文確認メール」送信後の変更はシステムの関係上、内容の変更等を 行う事ができませんが出来るだけ対処させて頂きますので変更等 ございます場合はお早めにお申し付け下さいませ。 （発送後の返品送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい） ※ご注意※ キャンセル手続きにより、再度ご注文時に品切れとなる場合や商品発送の遅延が起こる場合がありますが、ご了承ください。 |
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| Q5. | 以前、お客様情報で登録したメールアドレスや住所等を変更したい |
| Ans. | 『ログインページ』より、ご自身で変更することができます。 |
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| Q6. | 届いた商品が不良だった |
| Ans. | ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。 お取替えさせていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームより ご連絡の上、料金着払いにてご返送ください。 その際、ご面倒ですが、お客様のお名前・ご住所・お電話番号・不良内容をメモ書き程度で結構ですので明記し、用紙をご同封ください。 なお、商品が戻りましたのを確認致しまして、新しい商品を発送致しますが、 お送りするまで少しお時間をいただききます事をご了承くださいますよう お願い致します。 【返送先】三重県鈴鹿市住吉５丁目１０‐１１ ペイントツールショップぬる蔵 不良品交換係 |
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| Q7. | パスワードを忘れてしまった |
| Ans. | パスワードをメールにてお送り致しますのでお問い合わせフォームより ご連絡下さい。その際、登録名・ご住所・電話番号をお客様確認のため ご記入願います。未記入の場合、お返事は出来ませんのでご了承下さい。 |
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| Q8. | 別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？ |
| Ans. | 申し訳ございません。ご注文が完了したオーダーを、別のオーダーとまとめることはできません。オーダー毎の発送となります。 |
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| Q９. | 出来るだけ早く商品がほしいのですが・・・。 |
| Ans. |
ご注文の際の決済方法は代引決済をお勧めいたします。 ●銀行振込の場合● 代引決済の場合、平日13時までにご注文いただければ、商品を |
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| Q10. | 鈴鹿以外にぬる蔵はありますか？ |
| Ans. | 申し訳ございません。店舗・発送元ともに三重県鈴鹿市のみと なっております。支店等は存在致しません。 また、オークション等への出品等も行っておりません。ご注意下さい。 実店舗・インターネットＳＨＯＰのみのご購入方法よりございませんが 何卒、ご了承下さいませ。 |
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| Q10. | 会員にならないと購入出来ないのですか？ |
| Ans. | 会員登録をしていただかなくてもご購入いただけます。 「会員登録をしないで購入手続きをする」からお進み下さい。 ※その場合ポイントは付与されませんのでご注意下さい※ |
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| Q11. | 今までFAX注文のみ利用していました、インターネットからの 注文は初めてですが会員価格での購入は出来るのですか？ |
| Ans. | 会員価格にてご購入いただけます、どうぞご安心下さいませ。 なお、ご注文直後にサーバーより自動的に送信されます 「自動返信メール」には会員割引等はシステムの 都合上されておりませんが。金額を訂正させていただきました 「確認メール」を後程送信させていただきます。 |
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| Q12. | 初めての利用ですが会員価格で購入するにはどうすればいいですか？ |
| Ans. | 申し訳ございません。 初回ご利用のお客様は会員価格でご購入していただけません。 当店を２回以上ご利用いただきましたお客様限定のサービスとなります。 何卒ご了承下さいませ。 また、２回目以降のご注文でも ご注文後に送信される自動返信メール・ショッピングカート内の価格は システムの都合上会員価格が反映されません。 改めて会員価格に訂正させていただきましたメールを 送信させていただきますのでどうぞご安心下さいませ。 |
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